比来，有顾客正在抖音平台反映胖东来茶叶里发觉有苍蝇，事务敏捷激发关心。1月5日，胖东来最新申明指出，顾客之所以通过收集，次要是由于客服人员未按尺度流程处置，让顾客体验受损，对此他们已诚恳道歉。

　　事发后，胖东来敏捷组建专项查询拜访组，不只下架相关商品排查，还派质量办理部前去厂家进行全流程复核。公司强调，目前细致演讲虽未完成？。

　　这可能是客服员工缺乏权限、培训不脚，或流程本身过于，无法应对突发问题，导致顾客正在内部渠道受阻后转向外部。

　　需要的是，企业若未将线上舆情纳入风控系统，仍视赞扬为“个体案例”，便会陷入“小事拖大、大事拖炸”的轮回。